Questions fréquentes

Quels documents dois-je préparer si je n'ai pas de facture ?

Vous pouvez signer une déclaration de contenu sur place au moment du dépôt, qui fait office de justificatif en l'absence de facture d'achat.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai dépend de la date du prochain envoi groupé et du dédouanement à l'arrivée. Consultez la page "Prochains départs" pour connaître les dates prévues, ou contactez-nous pour une estimation adaptée à votre envoi.

Que se passe-t-il si mon colis est endommagé ou perdu ?

Contactez-nous dès que possible via le formulaire de contact ou WhatsApp, en indiquant votre numéro de suivi. Nous vérifions la situation avec notre équipe et notre correspondant local, et vous tenons informé du traitement de votre dossier.

Qui paie les droits de douane à l'arrivée ?

Par défaut, les droits de douane à l'arrivée sont à la charge du client, sauf accord particulier mentionné sur votre bordereau.

Comment suivre mon colis ?

Entrez votre numéro de suivi (ex. ESL-2026-000123) sur la page "Suivre un colis" pour voir son statut et sa progression.