Politique de confidentialité

Article 1 — Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est : ESLAN TRANSPORT SARL, OASIS OFFICES LATITUDES, Route de l'Oasis, Bureau 304, Maârif, Casablanca – Maroc. E-mail : contact@eslantransport.com. Téléphone : +212 7 74 51 27 11. Pour toute question relative à la protection des données personnelles ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez contacter ESLAN TRANSPORT à l'adresse électronique indiquée ci-dessus.

Article 2 — Données personnelles collectées

Selon les services utilisés, ESLAN TRANSPORT peut notamment collecter les catégories de données suivantes.

• Données relatives à l'expéditeur : nom, prénom, raison sociale le cas échéant, numéro de téléphone, adresse électronique, adresse postale et informations nécessaires à l'identification de l'expéditeur.
• Données relatives au destinataire : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse de livraison, ville, pays de destination et autres informations nécessaires à la remise de l'envoi.
• Données relatives aux expéditions : numéro de suivi, origine et destination, poids, dimensions, nombre de colis, description et nature déclarée des marchandises, valeur déclarée lorsque nécessaire, dates de prise en charge et de livraison et historique des différentes étapes de l'expédition.
• Documents administratifs ou douaniers : lorsque cela est nécessaire à l'expédition ou imposé par la réglementation, certaines informations ou copies de documents peuvent être demandées pour satisfaire aux formalités de transport, de douane, d'exportation ou d'importation.
• Données relatives aux paiements : montant de la prestation, mode de paiement, références de transaction et informations comptables nécessaires à la gestion des opérations.
• Données liées au compte client : identifiants, coordonnées, historique des commandes et informations associées aux expéditions réalisées depuis l'espace client.
• Communications : informations transmises lorsque vous contactez ESLAN TRANSPORT par téléphone, e-mail, formulaire du site, WhatsApp ou tout autre canal de communication proposé.
• Données techniques : certaines informations techniques peuvent être collectées lors de l'utilisation du site, notamment l'adresse IP, le navigateur, le type d'appareil, les journaux techniques et certaines informations liées aux cookies lorsque ceux-ci sont utilisés.

Article 3 — Finalités du traitement

Les données personnelles sont notamment utilisées afin de : créer et gérer les expéditions ; identifier l'expéditeur et le destinataire ; organiser la collecte, le transport et la remise des colis ; permettre le suivi des expéditions ; communiquer avec l'expéditeur ou le destinataire ; traiter les demandes adressées au service client ; gérer les paiements, factures et opérations comptables ; effectuer ou faciliter les formalités administratives et douanières ; traiter les réclamations, incidents, pertes ou avaries ; assurer la sécurité des opérations et prévenir les utilisations frauduleuses des services ; respecter les obligations légales et réglementaires applicables à ESLAN TRANSPORT ; assurer la sécurité, le fonctionnement et l'amélioration du site internet.

Article 4 — Bases juridiques

Les traitements de données réalisés par ESLAN TRANSPORT reposent, selon leur nature et les circonstances, sur l'exécution du contrat conclu avec le client, le respect d'une obligation légale ou réglementaire, le consentement de la personne concernée lorsqu'il est requis, ou les intérêts légitimes d'ESLAN TRANSPORT lorsque ceux-ci peuvent légalement constituer une base de traitement. ESLAN TRANSPORT veille à ne collecter et utiliser que les données nécessaires aux finalités concernées.

Article 5 — Données concernant les destinataires

Un expéditeur peut communiquer à ESLAN TRANSPORT les coordonnées d'une autre personne afin que celle-ci puisse recevoir un colis. Ces informations sont utilisées pour exécuter l'expédition et permettre notamment l'identification, le contact et la remise du colis au destinataire. L'expéditeur doit s'assurer qu'il est autorisé à communiquer les informations nécessaires concernant le destinataire.

Article 6 — Destinataires des données

Les données sont accessibles aux personnes habilitées d'ESLAN TRANSPORT dans la mesure nécessaire à l'exercice de leurs fonctions. Certaines informations peuvent également être communiquées, lorsque cela est nécessaire à l'exécution de l'expédition, à des : compagnies aériennes ; transporteurs ; transitaires et agents de fret ; prestataires de manutention et de stockage ; partenaires de livraison dans les pays de destination ; prestataires informatiques et d'hébergement ; prestataires de paiement ; autorités douanières ; administrations et autorités légalement habilitées. ESLAN TRANSPORT ne transmet à ces intervenants que les informations nécessaires à l'accomplissement de leurs missions, sous réserve des obligations légales applicables.

Article 7 — Transferts internationaux de données

Compte tenu de la nature internationale des activités d'ESLAN TRANSPORT, certaines données relatives à une expédition peuvent devoir être communiquées à des partenaires, transporteurs, transitaires ou autorités situés dans le pays de destination ou de transit. Cela peut notamment concerner les coordonnées et informations nécessaires à l'identification du destinataire, au dédouanement et à la livraison du colis. ESLAN TRANSPORT prend les mesures requises par la réglementation applicable pour encadrer les transferts internationaux de données personnelles. Lorsque les dispositions applicables l'exigent, les formalités ou autorisations nécessaires sont accomplies auprès de l'autorité compétente.

Article 8 — Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant une durée proportionnée à la finalité pour laquelle elles ont été collectées. Les informations nécessaires à l'exécution d'une expédition sont conservées pendant la durée nécessaire à son traitement puis, lorsque cela est nécessaire, archivées pendant les délais requis pour la gestion des réclamations et le respect des obligations légales, fiscales, comptables ou contractuelles. Les données ne sont pas conservées indéfiniment sans justification.

Article 9 — Sécurité des données

ESLAN TRANSPORT met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre notamment l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération, la perte ou la destruction accidentelle ou illicite. L'accès aux données doit être limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin dans le cadre de leurs missions. Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, les mesures de protection sont adaptées en fonction de la nature des données, des traitements réalisés et des risques identifiés.

Article 10 — Espace client et sécurité des identifiants

Lorsque le site propose un espace client, l'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Il est recommandé d'utiliser un mot de passe suffisamment robuste et de ne jamais communiquer ses identifiants à un tiers. En cas de suspicion d'accès non autorisé à son compte, l'utilisateur doit en informer ESLAN TRANSPORT dans les meilleurs délais.

Article 11 — Cookies

Le site d'ESLAN TRANSPORT peut utiliser des cookies ou technologies similaires nécessaires à son fonctionnement, à sa sécurité et à la gestion des sessions utilisateur. D'autres cookies, notamment de mesure d'audience ou provenant de services tiers, peuvent être utilisés lorsque ces fonctionnalités sont activées. Lorsqu'un consentement est légalement requis pour certains cookies, ceux-ci ne doivent être déposés qu'après obtention du consentement de l'utilisateur. Les utilisateurs doivent pouvoir modifier leurs choix lorsque la réglementation l'exige.

Article 12 — Communications commerciales

ESLAN TRANSPORT peut utiliser les coordonnées de ses clients pour leur transmettre des informations concernant leurs expéditions et les services qu'ils ont demandés. Les communications promotionnelles sont réalisées conformément aux règles applicables. Lorsque le consentement est nécessaire, l'utilisateur doit avoir préalablement accepté de recevoir ces communications et doit pouvoir retirer son consentement.

Article 13 — Droits des personnes concernées

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, les personnes concernées peuvent disposer notamment d'un droit d'accès et de rectification de leurs données ainsi que, lorsque les conditions légales sont réunies, d'autres droits relatifs au traitement de leurs données. Une personne souhaitant exercer ses droits peut adresser sa demande à : contact@eslantransport.com. ESLAN TRANSPORT peut demander les informations raisonnablement nécessaires afin de vérifier l'identité du demandeur et d'éviter la communication de données à une personne non autorisée.

Article 14 — Protection des données au Maroc

ESLAN TRANSPORT traite les données personnelles conformément à la législation marocaine applicable en matière de protection des données à caractère personnel, notamment la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel. ESLAN TRANSPORT accomplit, lorsque cela est requis, les formalités nécessaires auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP).

Article 15 — Services et sites tiers

Le site peut contenir des liens ou utiliser des services exploités par des tiers. Ces tiers peuvent appliquer leurs propres politiques de confidentialité. ESLAN TRANSPORT recommande aux utilisateurs de consulter les politiques correspondantes lorsqu'ils utilisent ces services.

Article 16 — Modification de la politique

La présente Politique de confidentialité peut être modifiée afin de tenir compte de l'évolution des services d'ESLAN TRANSPORT, de ses outils techniques ou des exigences légales et réglementaires. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

Article 17 — Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou au traitement de données personnelles : ESLAN TRANSPORT SARL, OASIS OFFICES LATITUDES, Route de l'Oasis, Bureau 304, Maârif, Casablanca – Maroc. E-mail : contact@eslantransport.com. Téléphone : +212 7 74 51 27 11.